En mars 2025, Julie et Heather, du Bureau de l’Ombuds de l’AMSC ont animé une séance de formation sur la prise de décisions équitables à l’intention du personnel et des bénévoles de l’AMSC susceptibles de participer aux futurs processus de traitement des plaintes.
Pourquoi est-ce important pour les membres ? Dans votre vie professionnelle et personnelle, vous prenez des décisions tous les jours. En respectant certains principes généraux d’équité, vous pouvez faire en sorte que vos décisions soient perçues comme justes et que les personnes concernées par vos décisions les acceptent.
- Examinez l’information avec ouverture d’esprit. Cela signifie qu’il faut éviter de tirer des conclusions hâtives parce que « j’ai déjà entendu cela auparavant ». Exprimez-vous si vous n’êtes pas la bonne personne pour prendre une décision. Il est injuste d’avoir des prédispositions positives ou négatives à l’égard d’une personne ou d’un résultat particulier.
- Assurez-vous de bien comprendre le contexte. Par exemple, si vous examinez un retour d’information ou une plainte, il est important de comprendre quelles politiques ou procédures peuvent s’appliquer à la situation. Dans le cadre de votre examen, assurez-vous que toutes les autres personnes concernées (c’est-à-dire la personne qui a fourni le retour d’information ou déposé la plainte) sont sur la même longueur d’onde en ce qui concerne les politiques et les procédures applicables.
- Posez des questions pour obtenir de l’information supplémentaire et clarifier certains points. Écoutez attentivement les réponses et examinez-les avec soin. Toute personne concernée par votre décision doit avoir la possibilité de participer et d’exprimer son point de vue dans le cadre du processus décisionnel.
- Soyez bienveillant, rigoureux et objectif. Lorsque vous discutez d’une situation, tenez compte du fait que les personnes peuvent avoir des points de vue différents des vôtres — et entre elles.
- Soyez ponctuel et expliquez vos choix. En règle générale, soyez bref, clair et bienveillant.
N’oubliez pas que l’équité ne consiste pas seulement à être juste, mais aussi à être perçu comme tel par les autres. Nous espérons que cela vous aidera à prendre vos décisions.