| Ce que vous aviez en tête: « Je souhaite faire une remarque positive, mais ils doivent travailler leur carving. » Ce que vous avez dit : « Vous faites de grands progrès en carving, continuez comme ça ! » Ce qu’ils ont entendu : « Super ! Je n’ai plus besoin de travailler mon carving. » |
Comment trouver le juste équilibre entre critiques constructives et encouragements pour les skieurs et skieuses débutant·e·s ? Les skieurs et skieuses débutant·e·s comme les plus expérimenté·e·s, ont besoin de commentaires pour reconnaître leurs points forts et leurs points à améliorer. Des commentaires efficaces peuvent également aider à gérer les attentes en matière de progrès et de performance dans le cadre d’une participation à un programme de l’AMSC. En tant qu’ombuds, nous entendons souvent des visiteurs se plaindre que « les commentaires qu’ils ont reçus étaient injustes ». Nous devons approfondir cette perception d’injustice en posant des questions pour comprendre ce que le visiteur veut vraiment dire.
Voici quelques défis courants et suggestions pour offrir des commentaires efficaces.
Soyez clair sur l’objectif. Il est important d’aider les skieurs et skieuses débutant·e·s à comprendre pourquoi des commentaires sont fournis dans un contexte particulier. Par exemple, les commentaires tout au long d’un stage peuvent viser l’apprentissage et le développement, tandis que les commentaires après une journée d’examen ou sur un formulaire d’évaluation peuvent expliquer les performances (réussite/échec/à améliorer) et fournir des orientations pour les prochains essais. Consultez les documents de l’AMSC pour obtenir des conseils et posez des questions pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Choisissez le bon moment. Les formateurs et formatrices doivent choisir le moment opportun pour donner un retour d’information. Celui-ci doit être pertinent, idéalement fourni peu après la performance afin qu’il soit encore frais dans l’esprit de l’apprenant·e. Cependant, il peut aussi être utile de renforcer ce retour en en discutant au pied des pistes ou dans le télésiège. La répétition permet aux messages de feedback de résonner auprès des apprenant·e·s qui apprennent « sur le tas » et de ceux et celles qui préfèrent « réfléchir ». De plus, lorsque le feedback est partagé en laissant suffisamment de temps à l’apprenant·e pour poser des questions, vous l’impliquez dans le processus de feedback, ce qui peut contribuer à renforcer son adhésion.
Pratiquez-vous à livrer vos commentaires. Nous réagissons tous différemment au coaching, et la manière dont nous disons les choses est souvent aussi importante, voire plus importante, que ce que nous disons. Certaines personnes sont ouvertes à des commentaires directs et critiques, tandis que d’autres ont besoin d’un renforcement plus indirect et positif pour rester motivées. Votre parcours, votre expérience et votre personnalité peuvent influencer la manière dont vous donnez et recevez des commentaires. Une façon de gérer les attentes des apprenant·e·s de différents âges et niveaux consiste à leur demander directement, au début du stage, quel type de commentaires ils souhaitent recevoir de votre part. Les jours d’examen, indiquez clairement quand et comment vous fournirez vos commentaires. Cette transparence supplémentaire peut contribuer à promouvoir une culture d’équité et de respect.
Notre commentaire? Si vous avez besoin de plus d’information, communiquez avec l’un des responsables pédagogiques de l’AMSC !